信用福州

客戶概述

“信用福州”官方網站是“信用中國”官方網站的重要組成部分,是福州市開展社會信用體係建設的唯一官方網站。既是展現福州市信用建設成果的窗口,更是麵向社會提供信用服務的名片,還肩負著弘揚誠信精神的使命。網站由福州市社會信用體係建設領導小組辦公室主辦。

業務背景

1. 缺少在線智能谘詢能力。

福州市信用谘詢數量多,工作量大,人工難以及時響應群眾谘詢,需進行智能化的改造,實現在線谘詢的智能化、自動化。

2. 業務任務管理有待提高。

需以推送任務管理係統為橋梁,跨行業、跨部門建立任務管理和推送橋梁,促進業務辦理透明度的提升。

3. 信用谘詢業務處理效率偏低。

工作人員辦理業務滯後,總體逾期未辦結數多,處辦效率偏低,需對工單的領取、處辦、結果上報流程進行優化,提升辦事效率。

4. 跨部門、跨地區協同能力需加強。

部分訴求處辦有難度,沒有建立有效的溝通渠道,如涉及其他部門或其他縣市非市本級信用問題等短時間難以解決,多部門溝通協調能力不足。


解決方案


1. 任務指令管理係統,優化任務管理全流程

提供各類任務指令的發布,查看,回複,績效等管理功能,同時還提供了個人對個人、群組等即時溝通功能,讓工作人員日常工作效率大幅提升。

2. 信用消息及時推送,信用狀態實時掌握

將信用信息精準地推送給企業或者自然人。被關注的用戶信用信息發生變化或發生重大失信,專注者將收到推送消息。

3. 業務係統數據對接,實現信息互聯互通

將信用福州平台上的應用消息推送到指定的業務辦理平台實現消息通知互動,增加平台與平台之前的緊密度,消除信息孤島,提高辦事效率,為企業法人、自然人提供更加快捷及時的信用消息推送服務。

4. 在線智能谘詢機器人,提升服務效率

搭建信用知識庫,機器人自動回複,快速建立信用服務通道(如:信用服務、資料下載、信用查詢、紅黑名單、企業失信查詢、政策法規、知識庫查詢),如需人工服務,可轉人工,實現釋放大部分的人力價值,提升服務質量和辦事效率。


客戶價值

本項目提高了信用福州對企業和自然人的信用服務水平,整合和歸集信用主體的信用信息,實現政府部門公共信用信息資源的信息交換,消除信息孤島,並對信用信息進行實時推送,有助於防範和化解社會信用風險。

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