某股份製商業銀行

客戶概述

該銀行是一家初具規模、資產質量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市商業銀行前列的具有良好投資價值的股份製商業銀行。目前,該銀行正通過“引資”實現“引智”,借鑒和引進吸收先進經營理念,致力於增強核心競爭力,打造成為中國價值領先銀行。

業務背景

1. 存在內外部溝通屏障。

買賣溝通、国产精品第一福利网站导航分享等需要對外溝通,缺少內外部統一溝通平台。

2. 需集成內部辦公係統。

日常辦公需要切換多個係統,希望能集成OA等內部辦公係統。

3. 客戶體驗有待提升。

客服工作量大,客戶的問題未能得到實時解答。

4. 信息安全要求高。

對軟件安全、信息安全有較強的要求,需要能根據身份標識進行嚴格權限控製



解決方案

1. 統一溝通平台,打破溝通壁壘

提供給銀行客戶之間交流渠道,利用銀行客戶的後端實名製特點,結合該銀行客戶屬性分層分類,能有效減少客戶的陌生感,助推客戶間的交流與合作。

2. 統一辦公入口,協作不受限

集成內部OA係統,搭建行內員工內部交流平台,支持群組協作,包括會議通知、群資料共享、信息傳送等,同時通過消息推送、公共服務通知等,替代部分短信,防止短信被攔截以及信息安全問題。

3. 在線客服,提升客戶體驗

應用移動在線客服功能,結合網銀現有在線客戶,為客戶提供更加便捷的在線谘詢服務,減少行內話務量,實現降本增效

4. 多重安全策略,保障信息安全。

設置設備丟失賬戶自動鎖定、遠程擦除數據、密碼多次輸錯鎖定賬號等安全策略,通過通訊錄背景水印、聊天框背景水印等防止信息泄露。

客戶價值

融合該銀行內部的辦公需求,構建起一套即時通訊應用係統既能打破內外溝通屏障,又通過軟件安全策略能根據身份標識進行嚴格權限控製保障軟件安全、提升效率、提升體驗、節約成本

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