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  • 消息收發

    支持IM所有消息類型、包含文本、圖片、表情、短語音、小視頻,支持短語音及小視頻的播放

  • 單聊/群聊

    覆蓋單聊/群聊多種聊天場景

  • 消息互通

    多端消息完美互通,跨平台收發無障礙

智能客服
  • 訪客列表

    通過微信小程序進入獲取訪客的基礎信息,可以通過主動發起對話減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。

  • 主動邀請會話

    客服可以選擇已經授權小程序的用戶發起主動會話邀請,主動拉近用戶距離,並進一步促進了訂單的轉化

  • 富媒體溝通

    除了純文字,還可以通過表情、圖片、富文本、超鏈接、短語音、小視頻等多種方式交流溝通,讓用戶和客服之間的溝通不再單一

  • 多客服在線

    多客服同時在線接待,客戶進入會話,可設置多種排隊策略,可看到用戶曾經和其他人工客服的聊天記錄,幫助客服更好地定位用戶問題,減少信息斷層

公眾號+小程序引流
  • H5會話嵌入

    通過公眾號模塊嵌入會話H5頁麵,快速讓公眾號具有與指定聯係人發起會話的功能(指定聯係人如:醫療行業-醫生,產地產行業-中介,教育行業-老師)

  • 預約邀請

    當需要給客戶推送消息時,可以使用預約邀請功能設置好要發送的消息。係統會按照設置的時間自動提交發送給客戶。

  • 引流推送

    係統自動給48小時內來訪公眾號但未發起會話的訪客發送消息,可以激活30%-50%左右的潛在粉絲,降低引流成本,大幅提升公眾號變現能力和活躍度。

  • 智能會話應答

    可對一些特定的場景,例如開場問好、無人在線應答、超時無響應等場景,進行一些自動應答的偏好設置。


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